嘉峪關水務投資發展有限責任公司
Jiayuguan City water investment development limited
自“三抓三促”行動開展以來，水投公司峪泉供水部營業室堅持內強素質、外塑形象，進一步強化業務知識學習，完善業務辦理流程，持續優化營商環境，以優質高效服務助力公司發展。
依托部門政治理論學習會議，結合個人自學，營業室工作人員對《甘肅省農村飲用水供水管理條例》《嘉峪關市農村飲用水供水管理條例》等法律法規及業務知識進行深入學習，主動掌握供水責權等政策性知識，在用戶詢問收費依據、水價政策時，及時提供相關佐證資料，及時有效解答用戶用水難題。
深入打造“一站式”服務窗口，全面梳理各項業務的辦理流程及所需材料，進一步分類細化，確保業務辦理流程規范化、透明化。對于辦理用水審批、名稱變更等業務的企業，由專人現場核驗用水情況，確定屬實后工作人員立即予以辦理，有效減少用戶辦理次數和等候時間，提高轄區企業用水滿意度。
供水服務事關千家萬戶，營業室作為公司服務的“第一窗口”，力求為廣大用水戶提供更加優質、便捷、高效的服務。近日，營業室工作人員凌晨三點接到用戶電話，因其水費斷繳突然停水，導致企業加工的豆制品難以繼續生產，如果不能及時供水，全廠的豆制品原材料將全部損壞變質。工作人員得知消息后，第一時間趕到營業室，為用戶辦理繳費業務，及時挽回企業經濟損失。 自“三抓三促”行動開展以來，營業室主動提升靠前服務水平，變被動服務為主動服務，對于水量即將用完的卡式表用水戶，提前電話告知提醒繳費，避免因突然停水影響其正常生產生活，全面保障轄區企業的生產生活及經營用水正常穩定。
今后，峪泉供水部營業室將持續落實“三抓三促”行動各項要求，進一步提升服務水平，展現營業室形象，突出部門供水工作亮點，全面提供優質高效服務，充分展示水投公司良好精神風貌。
擬稿人：峪泉供水部 宋亞洲
